Kulanz und Gutschrift bei Ausfällen

Wir bemühen uns seit 2015 um die dauerhafte Uptime unserer produktiv eingesetzten Server. Allerdings ist Technik nicht immer zu 100% zuverlässig. 

Es kann vorkommen, dass einer unserer Hostsysteme mal nicht erreichbar ist. Dadurch sind Kundensysteme beeinträchtigt. Unsere Status-Webseite kann Dir weitere Details dazu liefern. 

Dafür gibt es verschiedene Gründe.

• Das Hostsystem ist überladen und muss neu gestartet werden.
• Es liegt ein DDoS-Angriff vor.
• Das Routing eines Rechenzentrumbetreibers ist instabil.
• Ein Hardware-Problem verursacht Probleme.

In der Regel reagieren wir auf Ausfälle sofort, lösen das Problem und fahren alle virtuellen Server wieder hoch, wenn nötig. Wenn wir das Problem nicht sofort beheben können, kann es jedoch etwas länger dauern.

Wenn ein Ausfall dafür gesorgt hat, dass dein virtueller Server nicht erreichbar war, vergüten wir den Ausfall großzügig.

Ausfallkompensation:

• Ab einer Ausfallzeit von akkumulierten 30 Minuten schreiben wir Dir 50ct Guthaben gut.
• Pro weiterer ausgefaller Stunde schreiben wir Dir 50ct Guthaben gut.
• Maximal kannst Du den halben Monatspreis Deines Servers als Guthaben zurückerhalten.